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售後服務



除了保修商品的服務之外,我們對每一個售出的商品,都有終生的售後服務,舉凡您對產品使用方式、保養清潔,或是有維修需求,都可以聯絡我們取得幫助。

非保固範圍的維修服務依損壞情狀可能會酌收材料、服務及物流費用。


一、適用對象?

1.購買本公司產品者。
2.由本公司或本公司台灣經銷商出售之產品,為「台灣公司貨」。
3.凡於友翔授權經銷門市及其網路通路,凡購買友翔代理之品牌含canvascamp 、Gstove均享有保固保修權益。
※若非台灣授權經銷商(平行輸入品或水貨)單品項將酌收NT$800-1200元不等之檢修費。


二、保修定義 :

友翔代理品牌全品項產品皆享有不限期之付費維修服務。

三、非保固範圍

下列情況屬非保固範圍內,然本店基於為顧客服務,仍將提供維修服務,但得酌收材料、服務及物流費用。

1.產品非經本店授權而自行拆裝、任意變更規格或使用非本店原廠之配件所引起之故障與損壞 ,經判定為人為損壞者。

2.產品未依說明書、本網站之說明或本店人員所示之正確方式使用,無論故意或過失所造成之故障,視為人為損壞。

3.因外在因素或不可抗拒之外力造成的損壞,包括天災(水災、火災、地震、雷擊、颱風 ) 、意外事故、電力故障。

4.其他經本店專業人員判定為不正常使用者。
『非友翔 授權之經銷門市或網路通路購買之產品』 — 友翔興業有限公司亦可以為您提供保修服務,但將收檢修費用。

※ 對保修辦法若有疑問,請洽友翔 ※

四、維修費用如何計算?

1.本公司收到客戶維修商品翌日起1~2個工作天內將回覆損壞情形及報價。
2.台灣公司貨:會員應支付維修材料費用及維修工資。
3.非台灣公司貨:除須負擔維修材料費用及維修工資之外,另需加收非公司貨維修服務費。
4. 一般維修需要多少時間?
會依實際維修狀況來決定,盡快交付於客人。


五、官網購物退換貨說明

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理退換貨,請於到貨後7天內聯繫我們並寄回,我們將盡速為您處理。

2.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原包裝商品的完整,我們完全保障您的購物權益。

3.退換貨注意事項:退貨的商品必須必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主體商品、配件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )


六、聯繫我們

▶ 如須辦理保固,請先聯繫友翔,並附上訂單編號與商品故障照片和描述,我們會盡快回復,謝謝!!
▶ 客服時間:周一至周六 AM10:00 至 PM19:00  電話:03-3670609
▶ E-mail:[email protected]
▶ Facebook/友翔單車露營生活館 留言給我們,會盡快回覆您
[email protected] ID:@xtg6591v